Eurosim Travel<\/strong> La presente Pol\u00edtica de Reembolsos establece el procedimiento para la revisi\u00f3n de solicitudes de los clientes y las condiciones bajo las cuales puede otorgarse una compensaci\u00f3n por los servicios adquiridos a trav\u00e9s de Eurosim Travel. La pol\u00edtica se aplica a la compra de tarjetas SIM internacionales, a la recarga de saldo de tarjetas SIM y a otros servicios ofrecidos por la empresa. Eurosim Travel proporciona servicios de recarga de tarjetas SIM, los cuales son t\u00e9cnicamente prestados por los operadores m\u00f3viles. Todas las funciones de telecomunicaciones y la calidad del servicio son responsabilidad del operador correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 1. No reembolsabilidad de las recargas<\/strong> 2. Excepciones en las que puede otorgarse compensaci\u00f3n<\/strong> 3. Limitaciones y condiciones de la compensaci\u00f3n<\/strong>
(actualizado: 01 de diciembre de 2025)<\/p>\n\n\n\n
\n1.1. Los fondos transferidos por el cliente para recargar el saldo de una tarjeta SIM no son reembolsables una vez acreditados exitosamente en el saldo.
\n1.2. El servicio de recarga se considera prestado en el momento en que el importe de la recarga se acredita en el saldo de la tarjeta SIM, independientemente de si el cliente pudo utilizar el servicio posteriormente.
\n1.3. No se realizan reembolsos a tarjetas bancarias, cuentas bancarias ni por ning\u00fan otro medio; la compensaci\u00f3n solo es posible en forma de ajuste o restauraci\u00f3n del saldo de la tarjeta SIM.<\/p>\n\n\n\n
\n2.1. La compensaci\u00f3n puede otorgarse \u00fanicamente cuando un servicio no haya sido prestado, haya sido prestado parcialmente o haya sido prestado de manera defectuosa. Esto incluye situaciones en las que el operador haya descontado del saldo del cliente el costo del servicio, pero este no haya sido realmente proporcionado; cuando el servicio haya sido prestado solo parcialmente; o cuando un fallo t\u00e9cnico u otro problema confirmado haya impedido el uso adecuado del servicio.<\/p>\n\n\n\n
\n3.1. La compensaci\u00f3n se proporciona exclusivamente en forma de devoluci\u00f3n de fondos al saldo de la tarjeta SIM del cliente, salvo que las normas legales obligatorias dispongan lo contrario.
\n3.2. El importe de la compensaci\u00f3n no puede exceder el costo real del servicio que dio lugar a la solicitud.
\n3.3. No se concede compensaci\u00f3n cuando el servicio no funcion\u00f3 debido a la falta de cobertura de red en la ubicaci\u00f3n del cliente; cuando el servicio estuvo indisponible como resultado del bloqueo de la tarjeta SIM por parte del operador, incluidos los casos de sospecha de actividad fraudulenta; cuando el fallo fue causado por una configuraci\u00f3n incorrecta del dispositivo del cliente; cuando la tarjeta SIM se utiliz\u00f3 en dispositivos prohibidos por los operadores, como SIM boxes, repetidores o pasarelas GSM; cuando el fallo result\u00f3 de circunstancias ajenas a Eurosim Travel, incluidos problemas t\u00e9cnicos o interrupciones en la red del operador; o cuando la tarjeta SIM fue utilizada en violaci\u00f3n de las normas de funcionamiento.
\n3.4. Eurosim Travel no es responsable de las decisiones t\u00e9cnicas internas o pol\u00edticas de los operadores de red que puedan afectar la calidad del servicio, la tarificaci\u00f3n, la disponibilidad de la red o el funcionamiento de la tarjeta SIM.<\/p>\n\n\n\n