Часто задаваемые вопросы
Что такое Eurosim travel и как это работает?
Eurosim travel — это международная SIM и eSIM для путешествий. Вы получаете один номер и одну карту, которая работает в десятках стран мира, а связь оплачиваете по прозрачным тарифам без контрактов и абонентской платы.
В каких странах работает Eurosim travel?
Карта Eurosim travel работает в более чем 170 странах. Актуальный список стран и тарифов вы всегда найдёте в разделе Зона покрытия и в калькуляторе тарифов на главной странице.
Как тарифицируется стоимость входящих и исходящих звонков?
Тарифицируются как входящие, так и исходящие звонки. Любой входящий звонок, в любое время суток и независимо от страны, из которой он осуществляется, тарифицируется по тарифу входящего звонка страны пребывания. В более чем 130 странах входящие звонки не тарифицируются (бесплатны).
Стоимость исходящего звонка из страны пребывания не зависит от направления вызова: независимо от того, совершается ли местный звонок в стране пребывания или звонок в любую другую страну мира, он тарифицируется по тарифу исходящего звонка этой страны.
Звонки между номерами Eurosim travel (даже при нахождении абонентов в разных странах) тарифицируются по льготному тарифу.
Как узнать потраченную сумму за текущий месяц?
Для получения информации о потраченной сумме за текущий месяц необходимо набрать на телефоне код 908 (если устройство не поддерживает прямой набор, то *146*908#) и нажать клавишу «Call». После этого поступит SMS-сообщение с информацией о сумме расходов.
Месяц считается календарным (с 1-го числа по последний день месяца).
С какого момента начинается тарификация?
Чем Eurosim travel отличается от обычного роуминга моего оператора?
Обычно национальные операторы берут повышенную плату за роуминг, а условия отличаются от страны к стране. Eurosim travel предлагает единый подход: одна SIM/ eSIM для множества стран, детальная тарификация по каждой стране на сайте и отсутствие скрытых подписок или обязательств по контракту.
Как заказать SIM или eSIM Eurosim travel?
Оформите заказ в разделе Заказать карту выберите формат (физическая SIM или eSIM), нужный пакет и укажите данные для доставки или активации. После оплаты вы получите карту или QR-код с инструкцией по установке.
Нужно ли активировать карту перед поездкой?
Дополнительная активация обычно не требуется, достаточно вставить SIM-карту в телефон или установить eSIM по инструкции и включить мобильные данные/роуминг. Рекомендуем заранее проверить настройки устройства и выбрать в нём автоматический выбор сети, чтобы карта сама подключилась к лучшему локальному оператору.
Как пополнить баланс и где посмотреть расходы?
Пополнять баланс можно онлайн в разделе Пополнить карту банковской картой через защищённый платёжный шлюз. Управление услугами и детализацию расходов вы найдёте в личном кабинете, Войти в личный кабинет.
Есть ли абонентская плата или скрытые комиссии?
Нет. У Eurosim travel нет контрактов, обязательных ежемесячных платежей и платных подписок. Вы оплачиваете только фактически использованные услуги по тарифам, указанным на сайте, и контролируете расходы в личном кабинете.
Сколько действует SIM-карта и что происходит с балансом после поездки?
Карта Eurosim travel многоразовая и не привязана к одной поездке — её можно использовать снова и снова в следующих путешествиях. Баланс сохраняется, и вы можете пополнить его в любой момент, когда собираетесь в новую поездку.
Можно ли использовать Eurosim travel вместе с моей домашней SIM-картой?
Да, большинство современных смартфонов поддерживают две SIM или комбинацию SIM + eSIM. Вы можете оставить домашний номер для приёма важных SMS и одновременно использовать Eurosim travel для выгодных звонков и мобильного интернета за границей.
Как узнать тарифы на звонки и интернет в конкретной стране?
Зайдите на главную страницу и воспользуйтесь виджетом Проверить тарифы, выберите страну, откуда вы будете звонить, и страну, куда звоните. Система покажет стоимость исходящих и входящих вызовов, SMS и мобильного интернета.
Как пользоваться интернетом и мессенджерами в поездке?
После установки SIM или eSIM включите мобильные данные в настройках телефона. Интернет будет работать так же, как дома, вы можете пользоваться мессенджерами, соцсетями, картами и другими приложениями. Тарификация идёт по объёму трафика в соответствии с выбранным тарифом.
Что делать, если я потерял телефон или SIM-карту?
Как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через форму Напишите нам или по контактам, указанным на сайте. Мы поможем заблокировать SIM-карту и подскажем дальнейшие шаги по восстановлению номера и баланса.
Почему иногда не получается совершить исходящий звонок после активации Eurosim travel карты?
На смартфонах иногда требуется отдельная активация сим-карты Eurosim travel. Для этого необходимо зайти в: Menu > SIM Menu > Settings > Activate Service и в поле «Enter service code» набрать код 1221 и нажать «Ok».
Повторный ввод кода 1221 возвращает сим-карту Eurosim travel в режим работы с обычным мобильным телефоном.