Политика возврата

Eurosim Travel
(обновлено: 01 декабря 2025 года)

Настоящая Политика возврата устанавливает порядок рассмотрения обращений клиентов и условия предоставления компенсации за услуги, приобретённые через Eurosim Travel. Политика применяется к покупке международных SIM-карт, пополнению баланса SIM-карт и другим услугам, оказываемым компанией. Eurosim Travel предоставляет услуги пополнения баланса SIM-карт, которые фактически оказываются мобильными операторами. Все телекоммуникационные функции и качество связи находятся в зоне ответственности соответствующего оператора связи.

1. Невозвратность пополнений
1.1. Средства, перечисленные клиентом для пополнения баланса SIM-карты, не подлежат возврату после успешного зачисления на баланс.
1.2. Услуга пополнения считается оказанной в момент поступления суммы пополнения на баланс SIM-карты, вне зависимости от того, была ли возможность дальнейшего использования услуги клиентом.
1.3. Возврат денежных средств на банковские карты, банковские счета или иными способами не осуществляется; компенсации возможны исключительно в форме корректировки или восстановления баланса SIM-карты.

2. Исключения, при которых возможна компенсация
2.1. Компенсация может быть предоставлена только в ситуациях, когда услуга была не оказана, оказана частично или оказана некачественно. Это относится к случаям, когда оператор списал со счёта клиента стоимость услуги, но фактическое предоставление услуги не состоялось; когда услуга была предоставлена лишь частично; либо когда технический сбой или иная подтверждённая проблема привела к невозможности корректного использования услуги.

3. Ограничения и условия компенсации
3.1. Компенсация предоставляется исключительно в форме возврата средств на баланс SIM-карты клиента, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
3.2. Размер компенсации не может превышать фактическую стоимость услуги, которая стала предметом обращения.
3.3. Компенсация не предоставляется в ситуациях, когда услуга не работала из-за отсутствия покрытия сети в месте использования; когда услуга была недоступна в результате блокировки SIM-карты оператором связи, включая случаи подозрения на мошенническую активность; когда сбой был вызван некорректной настройкой оборудования клиента; когда SIM-карта использовалась в устройствах, запрещённых операторами, таких как симбоксы, ретрансляторы или GSM-шлюзы; когда сбой был обусловлен обстоятельствами, не зависящими от Eurosim Travel, включая технические проблемы или аварии на стороне оператора связи; а также в случаях, когда клиент использовал SIM-карту в нарушение правил её эксплуатации.
3.4. Eurosim Travel не несёт ответственности за внутренние технические решения и правила операторов связи, которые могут влиять на качество предоставления услуг, тарификацию, доступность сети или функционирование SIM-карты.

4. Порядок подачи заявки на компенсацию
4.1. Клиент должен направить письменное обращение в службу поддержки Eurosim Travel по адресу support@eurosim.travel.
4.2. В обращении необходимо указать подробное описание проблемы, дату и точное время её возникновения, номер SIM-карты (ICCID), страну и место использования SIM-карты, а также предоставить любые доступные подтверждающие материалы, такие как скриншоты или перечень попыток подключения.
4.3. Обращение должно быть направлено не позднее чем через 14 календарных дней с момента возникновения проблемы. Обращения, поданные после истечения данного срока, рассмотрению не подлежат.

5. Рассмотрение заявок
5.1. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом всех обстоятельств.
5.2. Eurosim Travel вправе запрашивать дополнительную информацию у клиента или у оператора связи, включая технические отчёты и подтверждение факта сбоя.
5.3. Срок рассмотрения обращения может составлять до 30 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть увеличен из-за необходимости получения данных от оператора связи.
5.4. Решение о предоставлении полной, частичной или нулевой компенсации принимается на основании данных оператора связи, фактических обстоятельств произошедшего и корректности использования SIM-карты клиентом.

6. Завершение процесса
6.1. В случае одобрения компенсации средства зачисляются на баланс SIM-карты клиента.
6.2. Eurosim Travel не предоставляет компенсацию в денежной форме, банковским переводом, возвратом на карту или другими способами, отличными от возврата средств на баланс SIM-карты.

7. Дополнительные положения
7.1. Eurosim Travel оставляет за собой право отказать в компенсации, если предоставленная клиентом информация является ложной, неполной или противоречивой; если отсутствуют подтверждения неисправности; если SIM-карта использовалась в нарушение правил эксплуатации; если оператор связи не подтверждает наличие сбоя; либо если обращение направлено с явным злоупотреблением процедурой компенсации.
7.2. Eurosim Travel вправе обновлять настоящую Политику возврата без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на официальном сайте компании.