Política de Privacidad

Eurosim Travel
(actualizado: 01 de diciembre de 2025)

La presente Política de Privacidad establece el procedimiento para el tratamiento de datos personales por parte de Eurosim Travel y explica las categorías de datos tratados, los fines y las bases legales de dicho tratamiento, las medidas de seguridad aplicadas, el procedimiento para la transferencia de datos a terceros y los derechos de los titulares de los datos. Al tratar datos personales, Eurosim Travel cumple con las disposiciones del GDPR (Reglamento (UE) 2016/679) y con las leyes aplicables de los países en los que se encuentran nuestros clientes.

1. Disposiciones Generales
1.1. Eurosim Travel se dedica a la venta de tarjetas SIM internacionales y a los servicios relacionados con su recarga. La empresa no es un operador de telefonía móvil, no presta servicios de telecomunicaciones y no dispone de la capacidad técnica para recibir, almacenar o procesar datos relacionados con el uso de una tarjeta SIM. El tratamiento de información relativa a llamadas de voz, SMS, tráfico de Internet, ubicación del dispositivo y otros parámetros del tráfico de telecomunicaciones es realizado exclusivamente por el operador que presta el servicio al usuario final. Eurosim Travel no recibe, almacena ni procesa dicha información.

2. Datos Personales que Tratamos
2.1. La empresa trata datos personales únicamente en la medida necesaria para procesar y ejecutar el pedido del cliente, realizar el pago, organizar la entrega del producto adquirido y proporcionar el servicio contratado. Al realizar un pedido, el cliente proporciona datos de identificación y contacto, incluyendo nombre, dirección de entrega (cuando corresponda), dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para llevar a cabo las operaciones mencionadas. Al recargar el saldo de una tarjeta SIM, se tratan los datos necesarios para procesar la transacción, incluyendo el número SIM o ICCID, la dirección de correo electrónico para enviar la confirmación y los parámetros de pago.
2.2. Al visitar el sitio web, se pueden recopilar automáticamente datos técnicos como la dirección IP, parámetros del navegador, tipo de dispositivo utilizado y archivos cookies. Estos datos se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar su estabilidad y optimizar la experiencia del usuario. Además, si el cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, se tratan los datos personales contenidos en dicha comunicación.

3. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento de Datos
3.1. El tratamiento de datos personales se realiza en función de la necesidad de ejecutar el pedido del cliente, garantizar el procesamiento del pago, organizar la entrega del producto adquirido, proporcionar el servicio contratado y ofrecer asistencia técnica. Asimismo, determinadas categorías de datos se tratan para cumplir con las obligaciones legales de la empresa, incluyendo requisitos contables, informes financieros y otras obligaciones derivadas de la legislación aplicable.
3.2. Los datos personales pueden utilizarse para comunicarse con el cliente con fines informativos, incluyendo el envío de notificaciones sobre el estado del pedido, confirmaciones de transacciones realizadas, información sobre cambios en el funcionamiento del servicio y respuestas a consultas. Si en el futuro los datos personales se utilizan con fines de marketing, dicho tratamiento se realizará únicamente con el consentimiento previo y explícito del cliente, el cual podrá retirarse en cualquier momento. La información técnica y analítica se utiliza para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la calidad del servicio, analizar la interacción de los usuarios y resolver incidencias técnicas.

4. Información Relacionada con las Tarjetas SIM y el Rol del Operador
4.1. Eurosim Travel no trata datos relacionados con el uso real de la tarjeta SIM. Los datos sobre conexiones de telecomunicaciones, incluyendo información sobre llamadas realizadas, volúmenes de tráfico de Internet, mensajes enviados y ubicación de la tarjeta SIM, son tratados exclusivamente por el operador de telecomunicaciones de acuerdo con sus políticas internas y la legislación aplicable.
4.2. En algunos casos, el operador puede proporcionar a Eurosim Travel información técnica limitada necesaria para el cumplimiento de las obligaciones hacia el cliente, incluyendo datos sobre el estado de la tarjeta SIM, saldo disponible y la posibilidad técnica de realizar una recarga. La transferencia de dichos datos se realiza únicamente en el marco de las relaciones contractuales entre Eurosim Travel y el operador, y no incluye metadatos de telecomunicaciones ni otra información relacionada con el tráfico del usuario.

5. Transferencia de Datos a Terceros
5.1. La transferencia de datos personales se permite únicamente cuando es necesaria para la prestación de los servicios de Eurosim Travel. En tales casos, los datos pueden ser transferidos a organizaciones que proporcionan entrega de pedidos, procesamiento de pagos, servicios de alojamiento web, sistemas de soporte técnico o infraestructura tecnológica. Todos los destinatarios de los datos personales están obligados a cumplir con los requisitos del GDPR y garantizar un nivel de protección de datos equivalente al establecido por Eurosim Travel.
5.2. La transferencia de datos personales a autoridades públicas se realiza únicamente sobre la base de solicitudes legales, incluyendo resoluciones judiciales firmes, requerimientos de organismos reguladores u otros procedimientos previstos por la ley. Eurosim Travel no vende datos personales ni los transfiere a terceros con fines comerciales.

6. Conservación de los Datos Personales
6.1. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Los períodos de conservación de categorías específicas de datos se determinan según los requisitos contables, fiscales y otras obligaciones legales. La información relacionada con solicitudes al servicio de atención al cliente puede conservarse por un período limitado en función de su contenido y de la necesidad de documentar la interacción.
6.2. Los datos técnicos y analíticos se conservan de acuerdo con las políticas de los servicios correspondientes. Si en el futuro la empresa trata datos con fines de marketing, dichos datos se conservarán hasta que el cliente retire su consentimiento. Una vez expirados los períodos de conservación, los datos serán eliminados, archivados o anonimizados conforme a los requisitos legales aplicables.

7. Derechos del Cliente
7.1. El cliente dispone de los derechos previstos por el GDPR y otras leyes aplicables de protección de datos. El cliente tiene derecho a solicitar confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados, acceder a dichos datos, solicitar su corrección o actualización, así como solicitar la limitación del tratamiento en los casos establecidos por la ley. El cliente también tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando dicha eliminación esté permitida por la ley y no contradiga las obligaciones de conservación de datos por parte de la empresa.
7.2. El cliente tiene derecho a la portabilidad de los datos dentro de los límites y alcance previstos por la ley, siempre que dichos datos, por su naturaleza, sean susceptibles de transferencia y hayan sido proporcionados por el propio cliente. El cliente también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos si considera que el tratamiento de sus datos personales se realiza en violación de los requisitos legales. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el cliente puede contactar con Eurosim Travel en: privacy@eurosim.travel.

8. Medidas de Seguridad de los Datos
8.1. Eurosim Travel aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos personales. La transmisión de datos se realiza mediante conexiones seguras y el acceso a la información está restringido únicamente a empleados autorizados. La empresa actualiza periódicamente su software, realiza auditorías técnicas, supervisa el acceso y adopta medidas para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos.

9. Cookies y Tecnologías de Análisis
9.1. Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario, Eurosim Travel utiliza archivos cookies y herramientas de análisis. Las cookies permiten la correcta visualización del contenido, la conservación de preferencias del usuario y el análisis de la interacción con el sitio web. El uso de categorías de cookies no estrictamente necesarias se realiza únicamente con el consentimiento del usuario. La información detallada sobre las cookies utilizadas se encuentra en la Política de Cookies.

10. Transferencia de Datos Fuera de la Unión Europea
10.1. Cuando el tratamiento o almacenamiento de datos personales implique su transferencia fuera de la Unión Europea, dicha transferencia se realizará únicamente cuando existan garantías suficientes de protección. Eurosim Travel utiliza los mecanismos previstos por el GDPR, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses), además de otras medidas que garantizan un nivel adecuado de protección de datos.

11. Actualización de la Política
11.1. La presente Política de Privacidad puede modificarse en caso de actualizaciones de la legislación aplicable, cambios en la estructura de los servicios prestados o la necesidad de actualizar los procedimientos internos de tratamiento de datos. La versión actualizada de la Política está siempre disponible en el sitio web oficial de la empresa: https://eurosim.travel. Se recomienda comprobar periódicamente las actualizaciones para obtener la información más reciente sobre el tratamiento de datos.