Preguntas frecuentes
¿Qué es Eurosim travel y cómo funciona?
Eurosim travel es un servicio internacional de SIM y eSIM para viajeros. Ofrece un único número y una sola tarjeta que funciona en decenas de países de todo el mundo, y el uso se cobra según tarifas transparentes, sin contratos ni cuotas mensuales.
¿En qué países funciona Eurosim travel?
La tarjeta Eurosim travel funciona en más de 170 países. La lista actualizada de países y tarifas está siempre disponible en la sección Área de cobertura y en la calculadora de tarifas de la página principal.
¿Cómo se tarifan las llamadas entrantes y salientes?
Se tarifican tanto las llamadas entrantes como las salientes. Cualquier llamada entrante, a cualquier hora del día y con independencia del país desde el que se realiza, se cobra según la tarifa de llamada entrante del país de estancia. En más de 130 países las llamadas entrantes no se cobran (son gratuitas).
El coste de una llamada saliente desde el país de estancia no depende del destino de la llamada: tanto si se trata de una llamada local dentro del país de estancia como de una llamada a cualquier otro país del mundo, se cobra según la tarifa de llamada saliente de ese país.
Las llamadas entre números Eurosim travel (incluso cuando los abonados se encuentran en diferentes países) se cobran a una tarifa preferente.
¿Cómo consultar el importe gastado en el mes actual?
Para obtener información sobre el importe gastado en el mes actual, es necesario marcar en el teléfono el código 908 (si el dispositivo no admite marcación directa, entonces *146*908#) y pulsar la tecla «Call». Después se recibirá un SMS con información sobre el importe total de los gastos.
El mes se considera mes natural (del día 1 al último día del mes).
¿Desde qué momento comienza la tarificación de la llamada?
¿En qué se diferencia Eurosim travel del roaming estándar de un operador móvil?
Los operadores móviles nacionales suelen aplicar tarifas elevadas para el roaming y las condiciones pueden variar de un país a otro. Eurosim travel ofrece un enfoque unificado: una sola SIM/eSIM para muchos países, precios detallados para cada país en el sitio web y ausencia de suscripciones ocultas u obligaciones contractuales.
¿Cómo pedir una SIM o eSIM de Eurosim travel?
El pedido se puede realizar en la sección Pedir tarjeta basta con elegir el formato (SIM física o eSIM), seleccionar el paquete deseado e introducir los datos para la entrega o activación. Tras el pago se proporcionará la tarjeta o el código QR con las instrucciones de instalación.
¿Es necesario activar la tarjeta antes del viaje?
Normalmente no se requiere una activación adicional; basta con insertar la tarjeta SIM en el teléfono o instalar la eSIM según las instrucciones y activar los datos móviles/roaming. Se recomienda comprobar la configuración del dispositivo con antelación y seleccionar la opción de selección automática de red para que la tarjeta se conecte al mejor operador local.
¿Cómo recargar el saldo y dónde consultar los gastos?
El saldo puede recargarse en línea en la sección Recargar tarjeta utilizando una tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura. La gestión de los servicios y el detalle del consumo están disponibles en la cuenta personal: Acceder a Mi cuenta.
¿Hay cuota de suscripción o cargos ocultos?
No. Eurosim travel no tiene contratos, pagos mensuales obligatorios ni suscripciones de pago. Solo se cobran los servicios efectivamente utilizados según las tarifas indicadas en el sitio web, y los gastos pueden controlarse desde la cuenta personal.
¿Cuál es la vigencia de la tarjeta SIM y qué ocurre con el saldo después del viaje?
La tarjeta Eurosim travel es reutilizable y no está vinculada a un único viaje: puede utilizarse una y otra vez en futuros desplazamientos. El saldo se conserva y puede recargarse en cualquier momento al prepararse para un nuevo viaje.
¿Se puede utilizar Eurosim travel junto con la tarjeta SIM del operador local?
Sí, la mayoría de los smartphones modernos admiten dos tarjetas SIM o una combinación de SIM + eSIM. Es posible mantener el número habitual para recibir SMS importantes y utilizar al mismo tiempo Eurosim travel para llamadas y datos móviles más económicos en el extranjero.
¿Cómo consultar las tarifas de llamadas e Internet en un país concreto?
En la página principal se puede utilizar el widget Comprobar tarifas basta con seleccionar el país desde el que se va a llamar y el país al que se va a llamar. El sistema mostrará el coste de las llamadas salientes y entrantes, los SMS y el Internet móvil.
¿Cómo utilizar Internet y los mensajeros durante el viaje?
Tras instalar la SIM o la eSIM, es necesario activar los datos móviles en la configuración del teléfono. Internet funcionará igual que en el país de origen: se pueden utilizar mensajeros, redes sociales, mapas y otras aplicaciones. La tarificación se realiza según el volumen de datos de acuerdo con la tarifa seleccionada.
¿Qué hacer en caso de pérdida del teléfono o de la tarjeta SIM?
Se debe contactar con el servicio de asistencia lo antes posible a través del formulario Escríbanos o utilizando los datos de contacto indicados en el sitio web. El equipo de soporte ayudará a bloquear la tarjeta SIM y proporcionará las instrucciones necesarias para restaurar el número y el saldo.
¿Por qué a veces no es posible realizar una llamada saliente después de activar la tarjeta Eurosim travel?
En algunos smartphones puede ser necesaria una activación adicional de la tarjeta SIM Eurosim travel. Para ello hay que ir a: Menu > SIM Menu > Settings > Activate Service y, en el campo «Enter service code», introducir el código 1221 y pulsar «Ok».
Introducir de nuevo el código 1221 devuelve la tarjeta SIM Eurosim travel al modo de funcionamiento estándar del teléfono móvil.