Política de Reembolsos

Eurosim Travel
(actualizado: 01 de diciembre de 2025)

La presente Política de Reembolsos establece el procedimiento para la revisión de solicitudes de los clientes y las condiciones bajo las cuales puede otorgarse una compensación por los servicios adquiridos a través de Eurosim Travel. La política se aplica a la compra de tarjetas SIM internacionales, a la recarga de saldo de tarjetas SIM y a otros servicios ofrecidos por la empresa. Eurosim Travel proporciona servicios de recarga de tarjetas SIM, los cuales son técnicamente prestados por los operadores móviles. Todas las funciones de telecomunicaciones y la calidad del servicio son responsabilidad del operador correspondiente.

1. No reembolsabilidad de las recargas
1.1. Los fondos transferidos por el cliente para recargar el saldo de una tarjeta SIM no son reembolsables una vez acreditados exitosamente en el saldo.
1.2. El servicio de recarga se considera prestado en el momento en que el importe de la recarga se acredita en el saldo de la tarjeta SIM, independientemente de si el cliente pudo utilizar el servicio posteriormente.
1.3. No se realizan reembolsos a tarjetas bancarias, cuentas bancarias ni por ningún otro medio; la compensación solo es posible en forma de ajuste o restauración del saldo de la tarjeta SIM.

2. Excepciones en las que puede otorgarse compensación
2.1. La compensación puede otorgarse únicamente cuando un servicio no haya sido prestado, haya sido prestado parcialmente o haya sido prestado de manera defectuosa. Esto incluye situaciones en las que el operador haya descontado del saldo del cliente el costo del servicio, pero este no haya sido realmente proporcionado; cuando el servicio haya sido prestado solo parcialmente; o cuando un fallo técnico u otro problema confirmado haya impedido el uso adecuado del servicio.

3. Limitaciones y condiciones de la compensación
3.1. La compensación se proporciona exclusivamente en forma de devolución de fondos al saldo de la tarjeta SIM del cliente, salvo que las normas legales obligatorias dispongan lo contrario.
3.2. El importe de la compensación no puede exceder el costo real del servicio que dio lugar a la solicitud.
3.3. No se concede compensación cuando el servicio no funcionó debido a la falta de cobertura de red en la ubicación del cliente; cuando el servicio estuvo indisponible como resultado del bloqueo de la tarjeta SIM por parte del operador, incluidos los casos de sospecha de actividad fraudulenta; cuando el fallo fue causado por una configuración incorrecta del dispositivo del cliente; cuando la tarjeta SIM se utilizó en dispositivos prohibidos por los operadores, como SIM boxes, repetidores o pasarelas GSM; cuando el fallo resultó de circunstancias ajenas a Eurosim Travel, incluidos problemas técnicos o interrupciones en la red del operador; o cuando la tarjeta SIM fue utilizada en violación de las normas de funcionamiento.
3.4. Eurosim Travel no es responsable de las decisiones técnicas internas o políticas de los operadores de red que puedan afectar la calidad del servicio, la tarificación, la disponibilidad de la red o el funcionamiento de la tarjeta SIM.

4. Procedimiento para enviar una solicitud de compensación
4.1. El cliente debe enviar una solicitud por escrito al servicio de soporte de Eurosim Travel a la dirección support@eurosim.travel.
4.2. La solicitud debe incluir una descripción detallada del problema, la fecha y hora exacta de su aparición, el número de la tarjeta SIM (ICCID), el país y lugar de uso de la tarjeta SIM, así como cualquier material de apoyo disponible, como capturas de pantalla o registros de intentos de conexión.
4.3. La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la aparición del problema. Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán consideradas.

5. Revisión de solicitudes
5.1. Cada solicitud se revisa de forma individual teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso.
5.2. Eurosim Travel puede solicitar información adicional al cliente o al operador, incluidos informes técnicos y confirmación del incidente.
5.3. El período de revisión puede durar hasta 30 días naturales. En algunos casos, este período puede ampliarse debido a la necesidad de obtener información del operador.
5.4. La decisión sobre la concesión de compensación total, parcial o nula se toma en función de los datos del operador, de las circunstancias reales del caso y del uso correcto de la tarjeta SIM por parte del cliente.

6. Finalización del proceso
6.1. Si se aprueba la compensación, los fondos serán acreditados al saldo de la tarjeta SIM del cliente.
6.2. Eurosim Travel no proporciona compensación en efectivo, mediante transferencia bancaria, devolución a tarjeta o por cualquier otro medio distinto de acreditar los fondos en el saldo de la tarjeta SIM.

7. Disposiciones adicionales
7.1. Eurosim Travel se reserva el derecho de rechazar una compensación si la información proporcionada por el cliente es falsa, incompleta o contradictoria; si no existen pruebas del fallo; si la tarjeta SIM fue utilizada en violación de las normas de funcionamiento; si el operador no confirma la existencia del fallo; o si la solicitud representa un intento evidente de abuso del proceso de compensación.
7.2. Eurosim Travel puede actualizar esta Política de Reembolsos sin previo aviso. La versión actualizada está siempre disponible en el sitio web oficial de la empresa.